Jennifer LeBlanc: “Você tem que entender seus clientes”

A fundadora e CEO da ThinkResults Marketing passou pelas nossas TalkX deixando-nos um conselho muito importante: entender e ouvir seus clientes é a chave para ter sucesso em seu projeto.

No Explorer tivemos muitas palestras, porém poucas como a TalkX da Jennifer LeBlanc: de pé, com gestos precisos e efetivos, colocou no bolso os usuários do nosso canal da Twitch. Durante quase uma hora ela transmitiu inspiração aos participantes, dando-lhes um  conselho eficaz: “Você tem que entender seus clientes”.

A fundadora do Changing Tides Movement baseia o sucesso em algo tão (aparentemente) simples quanto isso. Questionada por José Luis Adriano, nosso anfitrião nesta ocasião, ela garantiu que devemos saber quais influências nossos usuários têm, o que veem, o que escutam, o que outras pessoas lhes dizem. É necessário saber o que eles pensam e ter isso em mente o tempo todo. E não importa se o seu negócio é B2B ou B2C: “Não há diferença, pois sempre se trata de entender como você ajuda seus clientes a resolver o problema deles”, disse Jennifer.

Claro, não é o único passo para alcançar o sucesso em um projeto empreendedor. É preciso cuidar da imagem e do logo, por exemplo, mas também saber o que nossos concorrentes fazem. “A maioria dos projetos que vi falhar foram por causa da concorrência, não porque o produto ou serviço não era válido”, afirma a CEO da ThinkResults Marketing. Novamente, o usuário entra em cena, já que “você tem que convencê-lo a mudar” para o que você oferece.

Além dos clientes, uma empresa também define seu bom trabalho por seus responsáveis. Aqui, Jennifer é clara: “Às vezes uma empresa cresce mais que seu fundador, então é preciso buscar ajuda para se desenvolver como líder e fazê-lo ao mesmo tempo que o negócio”; Esse é o seu primeiro conselho quanto à gestão. Não menos importante é o segundo: “Se você não pode atender o telefone ou não tem tempo para se preocupar com os clientes, chegou o momento de contratar mais pessoas“, afirma.

Esta defensora da igualdade insistiu numa ideia que já te contamos no nosso Glossário 8M: “A chave para as empresárias é cercar-se de uma comunidade” que as faça sentir fortes e acompanhadas, na qual possam partilhar as suas preocupações e inquietações. E antes de entrar nas respostas às perguntas que os usuários deixaram no chat (e a sessão de Q&A posterior com Explorers selecionados), ela nos deu a dica que você deve aplicar em tudo, onde quer que esteja: “Primeiro, respire”.

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